Iberdrola aplica inteligencia artificial en más de 450 iniciativas de su operativa diaria, desde la atención al cliente hasta la gestión de infraestructuras energéticas

La compañía acumula más de 20 años de evolución en analítica de datos, modelos predictivos, machine learning e IA generativa, y fue pionera en certificar en 2026 su sistema de gestión de IA bajo ISO/IEC 42001.

Iberdrola refuerza la formación de sus profesionales y un modelo de gobernanza de IA centrado en las personas, con supervisión humana, gestión de riesgos, transparencia y cumplimiento normativo.

Iberdrola ha integrado inteligencia artificial y talento humano en más de 450 proyectos aplicados a actividades de su operativa diaria, con el objetivo de impulsar la electrificación de la economía y gestionar infraestructuras energéticas cada vez más complejas. La compañía enmarca estas iniciativas en la aportación de capacidades avanzadas de análisis y automatización que permiten agilizar procesos, mejorar la eficiencia y elevar la calidad del servicio.

La inteligencia artificial está transformando la forma en que las empresas operan, toman decisiones y generan valor, un cambio especialmente relevante en un sector intensivo en activos y con altas exigencias de continuidad, resiliencia y seguridad. En ese contexto, Iberdrola explica que avanza en su proceso para convertirse en la "AI Utility of the Future", consolidando la inteligencia artificial como una capacidad estratégica para reforzar las operaciones de sus negocios y ofrecer un mejor servicio a clientes y sociedad.

La apuesta de Iberdrola por la inteligencia artificial se remonta a hace más de dos décadas. Según la compañía, su evolución en el uso de datos e inteligencia artificial ha pasado por las primeras herramientas de analítica, modelos predictivos, machine learning e inteligencia artificial no generativa, hasta la adopción actual de la IA generativa. Este desarrollo progresivo ha permitido aplicar estas tecnologías en ámbitos como la gestión de redes, las energías renovables, el mantenimiento de activos y la atención al cliente.

En paralelo, la organización señala que la transformación digital ha contribuido a mejorar la calidad del suministro, agilizar la reposición del servicio tras incidencias y optimizar la gestión de la red, apoyándose también en el despliegue de millones de contadores inteligentes para ofrecer servicios cada vez más avanzados.

A escala global, Iberdrola impulsa la transformación de procesos corporativos, como compras, mediante automatización e IA generativa para agilizar la toma de decisiones y acelerar la ejecución de planes de inversión. Por mercados, la compañía identifica proyectos como GregorIA en España, orientado a mejorar la gestión de reclamaciones de clientes reduciendo tiempos de respuesta y elevando la calidad del servicio; First Time Right en Estados Unidos, para ayudar a los equipos de campo a incrementar la resolución a la primera intervención; y Vegetation Management en Brasil, enfocado en reforzar la seguridad y resiliencia de las redes eléctricas. A estas iniciativas se suman proyectos en el negocio Retail del Reino Unido y en Sistemas Corporativos mediante soluciones basadas en IA generativa y agentes de inteligencia artificial.

Formación y gobernanza responsable
Iberdrola subraya que el verdadero valor de la inteligencia artificial reside en su capacidad para reforzar el trabajo de los equipos y permitir que los profesionales se centren en actividades de mayor valor añadido que requieren experiencia, criterio y conocimiento especializado. En esa línea, la compañía ha reforzado programas de formación para que sus profesionales puedan aprovechar el potencial de estas herramientas de forma segura, eficaz y responsable, con itinerarios adaptados a distintos perfiles y niveles, así como masterclasses, talleres especializados, hackatones y comunidades internas para compartir buenas prácticas e identificar oportunidades de mejora.

La confianza es uno de los principales elementos diferenciales que Iberdrola asocia a su estrategia de inteligencia artificial. La compañía indica que ha desarrollado un modelo de gobierno que integra gestión del riesgo, supervisión humana, transparencia y cumplimiento normativo a lo largo de todo el ciclo de vida de los sistemas de IA. Este enfoque contribuyó a que GregorIA se convirtiera en el primer caso de uso certificado dentro del marco de inteligencia artificial responsable de Iberdrola y a que el grupo obtuviera en 2026 la certificación de su sistema de gestión de inteligencia artificial conforme a la norma internacional ISO/IEC 42001.

Con estas iniciativas, Iberdrola enmarca la inteligencia artificial como una palanca para acelerar la electrificación y operar infraestructuras energéticas más resilientes, sin perder el foco en una adopción responsable y centrada en las personas, donde la tecnología amplifica el talento humano y mejora la calidad del servicio.